Banda Aceh (KANALACEH.COM) – Menyambut Bulan Suci Ramadhan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya yang mencakup Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Penguatan layanan dilakukan melalui implementasi standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting yang diterapkan secara konsisten oleh seluruh operator.
Standar ini menitikberatkan pada aspek keselamatan, keramahan, serta transparansi dalam setiap proses pengisian bahan bakar minyak (BBM), sehingga konsumen merasa aman dan nyaman selama bertransaksi, khususnya di bulan Ramadhan.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan Ramadhan menjadi momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.
“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” ujarnya, Senin, 23 Februari 2026.
Selain aspek keselamatan, transparansi juga menjadi perhatian utama. Operator diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, serta menyebutkan kembali jumlah liter dan nominal transaksi setelah pengisian selesai.
Operator juga menawarkan berbagai metode pembayaran, baik tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan. Pelayanan ditutup dengan ucapan terima kasih serta doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Sebagai bentuk kepedulian sosial, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut turut membagikan takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU menjelang waktu berbuka puasa. Kegiatan ini dilaksanakan sepanjang bulan Ramadhan dan ditujukan bagi masyarakat yang masih dalam perjalanan saat waktu berbuka tiba.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadhan.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” katanya.
Selain peningkatan layanan operator, perusahaan juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, dan area istirahat berada dalam kondisi bersih dan layak guna menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Masyarakat dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135.
Dengan semangat “Energizing Indonesia” dan komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menyatakan terus berupaya menjaga kualitas layanan serta kepercayaan konsumen selama Bulan Suci Ramadhan.
