Banda Aceh (KANALACEH.COM) – Wali Kota Banda Aceh Aminullah Usman bersama Sekdako Bahagia melakukan peninjauan langsung terhadap kegiatan Workshop Peningkatan Kapasitas Pegawai Pelayanan Publik, Jumat (29/11) di lantai III BKPSDM Kota Banda Aceh.
Kegiatan Workshop yang dimaksudkan untuk menuju kepada pelayanan kualitas prima tersebut digelar pihak Diklat BKPSDM, dan diikuti 30 peserta yang berasal dari Disdukcapil, BKPP, DPMPTSP, Baitul Mal dan PUPR. Kegiatan berlangsung selama dua hari, yaitu Kamis dan Jumat (28 – 29 November). Para peserta workshop tersebut adalah para pegawai yang selama ini bekerja di bagian pelayanan publik di dinas masing-masing.
Pengoperasian secara formal (launching) MPP akan dilakukan pada 3 Desember mendatang. Dalam arahannya, Aminullah menyatakan bahwa dirinya mempertaruhkan banyak hal agar MPP menjadi contoh terbaik di Sumatra dan juga di Indonesia.
“Hari ini saya datang kemari sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada masyarakat. Kita harus memberikan pelayanan terbaik. Hal ini hanya mungkin jika kita bersikap profesional terus menerus disertai dengan tanggung jawab yang tinggi,” kata Aminullah.
Baca: Mal Pelayanan Publik Banda Aceh Soft Launching Awal Desember
Aminullah mengatakan bahwa dirinya yang pernah bekerja dan kemudian memimpin Bank Aceh selama beberapa periode, sedikit tidaknya memahami apa yang harus dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada publik.
Namun, katanya, situasi kini sudah berubah, teknologi semakin maju, harapan masyarakat juga semakin tinggi. Karena itu, mantan dirut Bank Aceh 2000-2010 ini meminta agar para peserta workshop paham betul arti pelayanan prima (service excellent) dalam konteks kekinian.
Baca: Banda Aceh Raih Penghargaan Pelayanan Publik dari Menpan RB
Ia pun menerangkan, setiap peserta harus knowledgeable (memiliki pengetahuan) tentang hal yang menjadi tugasnya, termasuk mengenai peraturan yang berlaku.
Di samping itu, para peserta harus menguasai teknologi informasi, memiliki sopan santun, penampilan yang menarik (personal presentation), murah senyum, dan fokus dalam bekerja.
Baca: Mal Pelayanan Publik di Banda Aceh Juga Layani Tempat Nikah
“Di atas semua itu, anda semua harus paham pengetahuan dan keahlian berkomunikasi, baik dalam bentuk face-to-face dengan orang yang mencari pelayanan maupun dalam bentuk presentasi atau penyuluhan” kata Aminullah.
Bertindak sebagai tutor dalam dua hari kegiatan workshop itu adalah Saifuddin Bantasyam dari Fakultas Hukum Unsyiah, yang sekaligus peminat dan pelatih komunikasi publik.
Ia menjelaskan bagaimana melakukan komunikasi yang efektif, kualitas dan keahlian apa yang harus dimiliki oleh front desk officer, bagaimana mendengar yang baik, dan penggunaan bahasa tubuh saat berkomunikasi adalah beberapa hal yang disampaikan dan didiskusikan selama workshop berlangsung. [Fahzian/rel]
